Retour & remboursement

Satisfait ou remboursé : 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour nous retourner votre produit s'il ne vous convient pas. Le retour est gratuit : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée. Ce délai s'applique toute l'année.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Notre garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours inclut et prolonge ce délai. Pour l'exercer, écrivez-nous à contact@maisonlucens.com ou utilisez notre formulaire de rétractation.

Comment faire un retour

  1. Écrivez-nous à contact@maisonlucens.com en indiquant votre numéro de commande.
  2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
  3. Renvoyez le produit complet, avec tous ses accessoires, de préférence dans son emballage d'origine.

État du produit retourné

Vous pouvez essayer le produit normalement. Si le produit revient incomplet ou endommagé à la suite d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, une somme correspondant à cette dépréciation peut être déduite du remboursement (article L221-23 du Code de la consommation).

Remboursement

Nous remboursons la totalité des sommes versées, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après votre demande de retour. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit retourné pour effectuer le remboursement. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est lancé ; selon votre banque, il apparaît sur votre compte sous quelques jours.

Produit défectueux ou arrivé abîmé

Contactez-nous à contact@maisonlucens.com ou au 07 56 92 36 13. Nos robots bénéficient d'une garantie commerciale de 2 ans avec échange à neuf, en plus de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés (détails dans nos conditions générales de vente).